Termos de serviço

Naykora: aplicação SaaS de monitorização familiar dos dispositivos, operada pela Naykora, empresa europeia. Serviço: o conjunto de funcionalidades acessíveis através de naykora.ai, incluindo o painel do utilizador, a aplicação Naykora Dragon Shield instalada nos dispositivos, os alertas, o programa de indicação e o sistema de mensagens. Subscrição: contrato de duração indeterminada, rescindível a qualquer momento, faturado mensal ou anualmente, por dispositivo monitorizado. Utilizador: pessoa singular com 18 anos ou mais que cria uma conta e subscreve. Dispositivo: computador compatível (Windows 10 ou 11, macOS 12 ou posterior) no qual é instalada a aplicação Naykora Dragon Shield.

Para utilizar o Serviço, deve ter pelo menos 18 anos e capacidade jurídica para celebrar um contrato. A Naykora destina-se a uso familiar privado. Usos profissionais, comerciais ou de revenda não estão cobertos por estes Termos e requerem acordo específico. A criação de uma conta constitui aceitação plena e sem reservas destes Termos e da nossa Política de Privacidade.

A Naykora fornece um serviço de monitorização remota da saúde técnica dos dispositivos da sua família. Uma vez instalada, a aplicação Naykora Dragon Shield recolhe dados técnicos sobre o estado do sistema (atualizações de segurança, estado de qualquer antivírus de terceiros instalado, correções pendentes, alertas de hardware) e notifica-o por email e no painel sempre que é detetado um indicador de risco. IMPORTANTE - A Naykora NÃO É um antivírus. O Serviço não bloqueia ataques em curso, não remove software malicioso e não defende ativamente o seu dispositivo em tempo real. A Naykora é complementar às proteções de segurança que deve manter por outros meios (antivírus, firewall, cópias de segurança, gestor de palavras-passe). A nossa função é detetar passivamente indicadores de risco (atualizações em falta, antivírus desativado, alertas de sistema) e alertá-lo rapidamente para que você, ou a nossa equipa através do sistema de mensagens, possa agir. Manter o sistema e o software atualizados reduz consideravelmente a superfície de ataque mas não substitui de modo algum um antivírus ativo. A Naykora NÃO ACEDE aos seus ficheiros pessoais, documentos, emails, fotografias, histórico de navegação ou conteúdo privado. A monitorização limita-se estritamente a métricas técnicas e de segurança. A aplicação Naykora Dragon Shield assenta numa infraestrutura RMM (Remote Monitoring and Management) fornecida pelo nosso parceiro técnico SuperOps, integrada sob a nossa marca (white-label). Esta arquitetura é detalhada na Política de Privacidade.

Deve fornecer informações exatas ao criar a conta (nome, email, data de nascimento, idioma). É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por toda a atividade efetuada a partir da sua conta. O início de sessão é feito por código de uso único enviado por email, por ligação mágica, ou através de um fornecedor terceiro (Google) em modo OAuth. Pode ativar a autenticação de dois fatores (TOTP) a qualquer momento a partir da sua conta pessoal para um nível adicional de segurança. Para contas de administrador, a autenticação de dois fatores é obrigatória desde o primeiro início de sessão. Qualquer conta inativa há mais de 24 meses pode ser suspensa ou eliminada após notificação prévia por email. A Naykora reserva-se o direito de suspender ou rescindir uma conta em caso de fraude comprovada, falta de pagamento, abuso do Serviço ou violação destes Termos.

A subscrição é faturada por dispositivo, com preço idêntico independentemente do número de dispositivos. Os preços apresentados no website são indicados sem imposto. O imposto aplicável (IVA, ou equivalente local) é calculado e adicionado automaticamente no momento do pagamento pelo nosso prestador Stripe, em função do seu país de residência e da regulamentação aplicável. O valor total a pagar (preço sem imposto + imposto) é exibido claramente antes da confirmação do pagamento e aparece discriminado na sua fatura. Moedas aceites: CHF ou EUR conforme a sua localização detetada automaticamente. A moeda pode ser alterada manualmente a partir do painel. Pode aumentar ou diminuir o número de dispositivos cobertos a qualquer momento a partir da sua conta pessoal. A nova faturação aplica-se a partir do próximo ciclo (proporcional em caso de adição intercalar). Planos: mensal (cobrado no mesmo dia de cada mês) ou anual (uma única cobrança, preço reduzido).

Após a subscrição, recebe um email com um link de instalação pessoal válido durante 7 dias. O link deteta automaticamente o seu sistema (Windows ou macOS) e descarrega o instalador adequado. Sistemas compatíveis: Windows 10 e 11, macOS 12 (Monterey) ou posterior. Computadores de secretária, portáteis e mini-PCs são suportados. Tablets, smartphones e Linux não são atualmente cobertos. Em caso de dificuldade, pode contactar-nos através da mensagem integrada para uma instalação assistida em 24 horas úteis.

Só pode instalar a Naykora Dragon Shield no número de dispositivos correspondente à sua subscrição. Se ultrapassar esta quota, o Serviço está autorizado a desligar automaticamente os dispositivos excedentários (os mais recentemente adicionados) até voltar ao limite. Uma notificação por email é enviada. Para cobrir mais dispositivos, basta aumentar a quantidade a partir do painel. Os dispositivos desligados podem ser reativados imediatamente ao subscrever unidades adicionais.

Os pagamentos são processados pelo nosso prestador Stripe (Stripe Payments Europe Limited), certificado PCI DSS Nível 1. A Naykora não armazena números de cartão bancário. Meios de pagamento aceites: cartões de crédito e débito Visa, Mastercard, American Express, bem como carteiras Apple Pay e Google Pay quando suportadas. A subscrição é renovada automaticamente em cada vencimento (mensal ou anual) salvo rescisão da sua parte antes da data de renovação. Em caso de falha de pagamento, o Serviço é mantido durante 7 dias e depois suspenso até regularização. As faturas estão disponíveis no seu painel e são enviadas automaticamente por email.

Direito de livre resolução: nos termos do direito europeu aplicável aos serviços digitais, ao criar a sua conta e subscrever, solicita expressamente a execução imediata do Serviço. Reconhece, por conseguinte, que o seu direito de livre resolução cessa logo que a execução efetiva do Serviço comece, ou seja, na primeira instalação da Naykora Dragon Shield. Rescisão: pode rescindir a sua subscrição a qualquer momento a partir do painel. A rescisão produz efeitos no final do período já pago. Não são efetuados reembolsos parciais pelo período em curso. Em caso de rescisão, a aplicação Naykora Dragon Shield permanece tecnicamente instalada nos seus dispositivos. Um email indica-lhe o procedimento de desinstalação por sistema (Windows, macOS) ou propõe-lhe uma desinstalação à distância pela nossa equipa em 24 horas úteis se nos contactar.

Cada utilizador dispõe de um código de indicação único. Quando uma pessoa se inscreve usando o seu código e subscreve, ganha uma comissão por indicado ativo. Estrutura em cascata: o programa está organizado em vários níveis. Ganha uma comissão sobre os pagamentos dos seus indicados diretos (nível 1) bem como, em menor proporção e segundo as taxas em vigor, sobre os pagamentos dos indicados indiretos (indicados dos seus indicados), até vários níveis de profundidade. As taxas exatas por nível são publicadas no seu espaço Guarda do Dragão e podem ser ajustadas a qualquer momento para novas indicações (os ganhos já adquiridos mantêm as taxas de origem). As taxas de comissão dependem também do plano subscrito pelo indicado (mensal ou anual). Período de validação: os ganhos de indicação estão no estado Pendente durante 30 dias após o pagamento do indicado. Após esse prazo sem contestação, cancelamento ou chargeback, os ganhos passam ao estado Validado e tornam-se pagáveis. Pagamento: os ganhos validados são pagos mensalmente por transferência bancária SEPA para o IBAN registado. O limiar mínimo de pagamento é de 10 CHF. Medalhas: o programa Guarda do Dragão atribui medalhas simbólicas (cosméticas) quando os seus indicados atingem determinados patamares de antiguidade ou fidelidade. Estas medalhas não têm valor monetário e não dão direito a qualquer pagamento adicional; servem apenas para reconhecer o seu envolvimento no programa. Antifraude: auto-indicação, partilha de IBAN entre contas não relacionadas familiarmente, criação de múltiplas contas fictícias ou qualquer comportamento fraudulento resulta na anulação dos ganhos afetados e na suspensão da conta do indicador. Em caso de reembolso ou litígio bancário sobre um pagamento indicado, os ganhos associados são anulados.

O sistema de mensagens integrado no painel permite-lhe contactar a nossa equipa para qualquer questão técnica, comercial ou administrativa. Comprometemo-nos a responder em 24 horas úteis nos dias úteis. As conversas resolvidas podem ser arquivadas por si para simplificar a interface. As mensagens são conservadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Compromete-se a: - Utilizar o Serviço apenas num âmbito familiar privado e legal. - Não instalar a Naykora Dragon Shield em dispositivos de que não seja proprietário ou para os quais não tenha obtido o consentimento informado do seu utilizador principal. - Não tentar contornar a quota de dispositivos, efetuar engenharia reversa da aplicação, ou aceder aos sistemas da Naykora ou dos nossos subcontratantes fora das interfaces previstas. - Não utilizar o Serviço para monitorizar terceiros sem o seu consentimento prévio, incluindo empregados, colegas de casa ou menores fora da sua autoridade parental. Qualquer incumprimento pode resultar na suspensão imediata da conta sem reembolso.

A Naykora utiliza meios razoáveis para assegurar a disponibilidade do Serviço. Dada a natureza dos serviços digitais, não é oferecido qualquer compromisso contratual de disponibilidade (SLA) na oferta consumidor. Operações de manutenção podem causar interrupções temporárias, anunciadas com antecedência quando possível. Os incidentes maiores são comunicados por email e no painel.

Todos os elementos da Naykora (textos, marca Naykora, mascote dragão, logótipo Dragon Shield, designs, código, documentação) são propriedade exclusiva da Naykora ou dos seus licenciadores. Qualquer reprodução, representação, adaptação ou exploração sem autorização escrita é proibida. A sua subscrição concede-lhe um direito pessoal, não exclusivo, não transferível e revogável de utilização do Serviço durante a subscrição. Os seus dados (configuração, histórico) permanecem sua propriedade. Concede-nos uma licença limitada para os utilizar para efeitos de execução do Serviço.

O Serviço é fornecido numa lógica de monitorização e alerta preventivo. A Naykora NÃO É um antivírus, não bloqueia qualquer ataque em curso e não defende ativamente os seus dispositivos. A Naykora não garante a deteção de 100% dos indicadores de risco nem a ausência de comprometimento dos dispositivos monitorizados. O Serviço é estritamente complementar e não substitui as boas práticas de segurança (antivírus ativo, firewall, cópias de segurança, atualizações do sistema) que é da sua exclusiva responsabilidade manter. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, a responsabilidade cumulada da Naykora ao abrigo destes Termos é limitada ao montante total das taxas pagas pelo utilizador nos 12 meses anteriores ao evento gerador. Nenhum dano indireto (perda de dados, perda de exploração, dano moral) é indemnizável. Estas limitações não se aplicam em caso de dolo, culpa grave ou violação de obrigações imperativas do direito do consumo.

A Naykora reserva-se o direito de alterar estes Termos. Qualquer alteração substancial ser-lhe-á notificada por email com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à sua entrada em vigor. Pode rescindir a sua subscrição antes dessa data se recusar as novas condições. A utilização continuada do Serviço após a data de entrada em vigor constitui aceitação dos novos Termos.

Estes Termos são regidos pelo direito aplicável na sede da Naykora na União Europeia, com exclusão das regras de conflito de leis. Os consumidores residentes na União Europeia mantêm o benefício das disposições imperativas mais protetoras do seu direito nacional do consumo. Qualquer litígio relativo à interpretação ou execução dos presentes é submetido aos tribunais competentes na sede da Naykora. Os consumidores europeus podem também recorrer aos tribunais do seu local de residência habitual.

Para qualquer questão sobre estes Termos: Email: contact@naykora.ai Mensagens integradas: a partir do seu painel, secção Mensagens. Endereço postal: disponível mediante pedido para contact@naykora.ai.