Conditions générales de vente

Naykora : application SaaS de surveillance et de monitoring familial des appareils (ordinateurs et postes de travail) éditée par Naykora, entreprise européenne. Service : l'ensemble des fonctionnalités accessibles via naykora.ai, incluant le tableau de bord utilisateur, l'application Naykora Dragon Shield installée sur les appareils, les alertes, le programme de parrainage et la messagerie. Abonnement : contrat à durée indéterminée résiliable à tout moment, facturé au mois ou à l'année, par appareil surveillé. Utilisateur : personne physique majeure (18 ans révolus) qui crée un compte et souscrit un abonnement. Appareil : ordinateur compatible (Windows 10 ou 11, macOS 12 ou ultérieur) sur lequel l'application Naykora Dragon Shield est installée.

Pour utiliser le Service, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour conclure un contrat. Naykora est destiné à un usage familial privé. Les usages professionnels, commerciaux ou revendeurs ne sont pas couverts par les présentes CGV et nécessitent un contrat spécifique. La création d'un compte vaut acceptation sans réserve des présentes CGV ainsi que de notre Politique de confidentialité.

Naykora fournit un service de surveillance et de monitoring à distance de la santé technique des appareils de votre famille. L'application Naykora Dragon Shield, une fois installée, collecte des données techniques relatives à l'état du système (mises à jour de sécurité, état de l'antivirus tiers éventuellement installé, correctifs en attente, alertes matérielles) et vous alerte par email et dans votre tableau de bord lorsqu'un indicateur de risque est détecté. IMPORTANT - Naykora N'EST PAS un antivirus. Le Service ne bloque pas une attaque en cours, ne supprime pas un logiciel malveillant et ne défend pas votre appareil en temps réel. Naykora vient en complément des protections de sécurité que vous devez maintenir par ailleurs (antivirus, pare-feu, sauvegardes, gestionnaire de mots de passe). Notre rôle est de détecter passivement des indicateurs de risque (mises à jour manquantes, antivirus désactivé, alertes système) et de vous alerter rapidement pour que vous, ou notre équipe via la messagerie, puissiez agir. Maintenir votre système et vos logiciels à jour réduit considérablement la surface d'attaque mais ne remplace en aucun cas un antivirus actif. Naykora N'ACCÈDE PAS à vos fichiers personnels, documents, emails, photos, historique de navigation ou contenu privé. La surveillance se limite strictement à des métriques techniques et de sécurité. L'application Naykora Dragon Shield repose sur une infrastructure RMM (Remote Monitoring and Management) fournie par notre partenaire technique SuperOps, intégrée sous notre marque (white-label). Cette architecture est détaillée dans la Politique de confidentialité.

Vous devez fournir des informations exactes lors de la création de votre compte (nom, email, date de naissance, langue). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. La connexion s'effectue par code à usage unique envoyé par email, par lien magique, ou via un fournisseur tiers (Google) en mode OAuth. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs (TOTP) à tout moment depuis votre espace personnel pour un niveau de sécurité supplémentaire. Pour les comptes administrateurs, l'authentification à deux facteurs est obligatoire dès la première connexion. Tout compte inactif depuis plus de 24 mois pourra être suspendu ou supprimé après notification préalable par email. Naykora se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de fraude avérée, de non-paiement, d'abus du service ou de violation des présentes CGV.

L'abonnement est facturé par appareil, avec un tarif identique quel que soit le nombre d'appareils. Les prix affichés sur le site sont indiqués hors taxes. La taxe applicable (TVA, TPS, ou équivalent local) est calculée et ajoutée automatiquement au moment du paiement par notre prestataire Stripe, en fonction de votre pays de résidence et de la réglementation en vigueur. Le montant total à payer (prix HT + taxe) est affiché clairement avant la confirmation de paiement et apparaît détaillé sur votre facture. Devises acceptées : CHF ou EUR selon votre localisation détectée automatiquement. La devise peut être modifiée manuellement depuis le tableau de bord. Vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre d'appareils couverts à tout moment depuis votre espace personnel. La nouvelle facturation s'applique dès le prochain cycle (au prorata en cas d'ajout en cours de période). Formules disponibles : mensuelle (prélèvement le même jour chaque mois) ou annuelle (un seul prélèvement, tarif réduit).

Après la souscription, vous recevez un email avec un lien d'installation personnel valable 7 jours. Le lien détecte automatiquement votre système (Windows ou macOS) et télécharge l'installeur adéquat. Systèmes compatibles : Windows 10 et 11, macOS 12 (Monterey) ou ultérieur. Les ordinateurs de bureau, portables et mini-PC sont supportés. Les tablettes, smartphones et Linux ne sont pas couverts à ce jour. En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter via la messagerie intégrée pour une installation assistée sous 24 heures ouvrées.

Vous ne pouvez installer Naykora Dragon Shield que sur le nombre d'appareils correspondant à votre abonnement. Si vous dépassez ce quota, le Service est autorisé à déconnecter automatiquement les appareils excédentaires (les plus récemment ajoutés) jusqu'à revenir au plafond. Une notification par email vous est envoyée. Pour couvrir davantage d'appareils, il vous suffit d'augmenter la quantité depuis le tableau de bord. Les appareils déconnectés peuvent être réactivés immédiatement en souscrivant aux unités supplémentaires.

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe (Stripe Payments Europe Limited), certifié PCI DSS niveau 1. Naykora ne conserve aucun numéro de carte bancaire. Moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les portefeuilles Apple Pay et Google Pay lorsque supportés. L'abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) sauf résiliation de votre part avant la date de renouvellement. En cas d'échec de paiement, le Service est maintenu pendant 7 jours puis suspendu jusqu'à régularisation. Les factures sont disponibles dans votre tableau de bord et envoyées automatiquement par email.

Droit de rétractation : conformément au droit européen applicable aux services numériques, en créant votre compte et en souscrivant, vous demandez expressément l'exécution immédiate du Service. Vous reconnaissez par conséquent que votre droit de rétractation cesse dès le début de l'exécution effective du Service, soit à la première installation de Naykora Dragon Shield. Résiliation : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour la période en cours. En cas de résiliation, l'application Naykora Dragon Shield reste techniquement installée sur vos appareils. Un email vous indique la procédure de désinstallation par système (Windows, macOS) ou vous propose une désinstallation à distance par notre équipe sous 24 heures ouvrées si vous nous contactez.

Chaque utilisateur dispose d'un code de parrainage unique. Lorsqu'une personne s'inscrit via votre code et souscrit un abonnement, vous gagnez une commission par filleul actif. Structure en cascade : le programme est organisé en plusieurs niveaux. Vous percevez une commission sur les paiements de vos filleuls directs (niveau 1) ainsi que, dans une moindre mesure et selon les taux en vigueur, sur les paiements des filleuls indirects (filleuls de vos filleuls), jusqu'à plusieurs niveaux de profondeur. Les taux exacts par niveau sont publiés dans votre espace Garde du Dragon et peuvent être ajustés à tout moment pour les nouveaux parrainages (les gains déjà acquis conservent leurs taux d'origine). Les taux de commission dépendent également du plan souscrit par le filleul (mensuel ou annuel). Période de validation : les gains de parrainage sont en statut En attente pendant une période de 30 jours après le paiement du filleul. Passé ce délai sans contestation, annulation ou chargeback, les gains passent en statut Validé et deviennent payables. Versement : les gains validés sont versés mensuellement par virement bancaire SEPA sur l'IBAN que vous avez enregistré. Le seuil minimum de versement est de 10 CHF. Médailles : le programme Garde du Dragon attribue des médailles symboliques (cosmétiques) lorsque vos filleuls atteignent certains paliers d'ancienneté ou de fidélité. Ces médailles sont sans valeur monétaire et ne donnent droit à aucun versement supplémentaire ; elles servent uniquement à reconnaître votre engagement dans le programme. Anti-fraude : l'auto-parrainage, le partage d'IBAN entre plusieurs comptes non reliés familialement, la création de multiples comptes factices ou tout comportement frauduleux entraînent l'annulation des gains concernés et la suspension du compte parrain. En cas de remboursement ou de litige bancaire sur un paiement filleul, les gains associés sont annulés.

Une messagerie intégrée au tableau de bord vous permet de contacter notre équipe pour toute question technique, commerciale ou administrative. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures ouvrées en semaine. Les conversations résolues peuvent être archivées par vous-même pour alléger votre interface. Les messages sont conservés conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous vous engagez à : - Utiliser le Service uniquement dans un cadre familial privé et légal. - Ne pas installer Naykora Dragon Shield sur des appareils dont vous n'êtes pas propriétaire ou pour lesquels vous n'avez pas obtenu le consentement éclairé de leur utilisateur principal. - Ne pas tenter de contourner le quota d'appareils, de reverse-engineerer l'application, ou d'accéder aux systèmes de Naykora ou de nos sous-traitants en dehors des interfaces prévues. - Ne pas utiliser le Service pour surveiller des tiers sans leur consentement préalable, notamment employés, colocataires ou personnes mineures hors de votre autorité parentale. Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte sans remboursement.

Naykora met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service. Compte tenu de la nature des services numériques, aucun engagement contractuel de disponibilité (SLA) n'est offert sur l'offre consommateur. Des opérations de maintenance peuvent entraîner des interruptions temporaires, annoncées lorsque possible à l'avance. Les incidents majeurs sont communiqués via email et sur le tableau de bord.

Tous les éléments de Naykora (textes, marque Naykora, mascotte dragon, logo Dragon Shield, designs, code, documentation) sont la propriété exclusive de Naykora ou de ses concédants. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation sans autorisation écrite est interdite. L'abonnement vous confère un droit personnel, non exclusif, non cessible et révocable d'utilisation du Service pour la durée de l'abonnement. Vos données (configuration, historique) restent votre propriété. Vous nous concédez une licence d'utilisation limitée aux fins d'exécution du Service.

Le Service est fourni dans une logique de surveillance, de monitoring et d'alerte préventive. Naykora N'EST PAS un antivirus, ne bloque aucune attaque en cours et ne défend pas activement vos appareils. Naykora ne garantit pas la détection de 100% des indicateurs de risque ni l'absence de compromission des appareils surveillés. Le Service est strictement complémentaire et ne remplace pas les bonnes pratiques de sécurité (antivirus actif, pare-feu, sauvegardes, mises à jour système) que vous êtes seul responsable de maintenir. Dans les limites permises par le droit applicable, la responsabilité cumulée de Naykora au titre des présentes CGV est limitée au montant total des redevances versées par l'utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement générateur. Aucun dommage indirect (perte de données, perte d'exploitation, préjudice moral) n'est indemnisable. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol, faute lourde ou violation d'obligations impératives du droit de la consommation.

Naykora se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Vous pouvez résilier votre abonnement avant cette date si vous refusez les nouvelles conditions. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des nouvelles CGV.

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au siège de Naykora dans l'Union européenne, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices de leur droit national de la consommation. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes est soumis aux tribunaux compétents au siège de Naykora. Les consommateurs européens peuvent également saisir les tribunaux de leur lieu de résidence habituelle.

Pour toute question relative aux présentes CGV : Email : contact@naykora.ai Messagerie intégrée : depuis votre tableau de bord, rubrique Messages. Adresse postale : disponible sur demande à contact@naykora.ai.